Legal
Política de Reclamos
Cómo presentar un reclamo, qué información incluir y en qué plazo se responde.
Cómo reclamar
Por correo a desk@hamelexwhite.com o por el formulario de esta página. Indicá en el mensaje que se trata de un reclamo.
Información requerida
Para procesar el reclamo, incluí:
- Nombre y apellido y un correo de contacto.
- El programa o servicio involucrado.
- La descripción del reclamo y, si existe, la documentación relacionada.
Confirmación
El desk confirma la recepción del reclamo por el mismo canal en que llegó.
Plazo de respuesta
Como compromiso propio de este sitio, todo reclamo recibe una respuesta dentro de los 10 días hábiles de su recepción.
Reclamos académicos y de facturación
Los reclamos académicos (contenidos, evaluaciones, certificados) y los de facturación (pagos, devoluciones) siguen el mismo canal; se derivan internamente según el tema.
Escalado
Si la respuesta no resuelve el reclamo, podés pedir que se eleve a la dirección de la práctica, que responde por escrito.
Tus derechos como consumidor
Nada de lo anterior limita los derechos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. También podés acudir al COPREC o al organismo de defensa del consumidor que corresponda.